编辑 | 李嫚

图源 | 网络

欢迎观看情景短剧

《我与视频会员的相爱相杀》

在周末晚上

一杯红酒配电影

好不惬意~

于是，我打开了某视频软件

准备放松犒劳下自己

这时……

广告广告广告广告

广告广告广告广告

广告广告广告广告

（…89s）

❌ 会员关闭此广告

好吧，讨厌广告的我选择充值！！

一顿操作后……

恭喜您成为XXX（某视频平台）尊贵的VIP~~

耶！！终于可以跳过广告追剧了

就在这时……

精选广告精选广告

精选广告精选广告

精选广告精选广告

（…15s）

❌关闭VIP电影推荐

****（和谐）！！我明明是VIP，为什么还会有广告……

亲，这是会员专属广告呢！

……（闹心，无奈）……

近几年，视频平台发展态势良好，用户也在逐渐接受付费观看的模式。用户充值会员后，从视频清晰度、限免观看、跳过广告等多个方面提升用户视频观看权益，由此产生的问题也渐渐浮出水面。其中，“买会员不免广告”更让某些视频网站成为众矢之的。在“买会员免广告”的宣传下，不少用户花钱在视频平台购买了VIP会员，有月会员、季度会员以及年度会员。但就网友的评论中可以发现，在付费成为VIP会员后，不少用户却还是不得不收看不同的广告。付费前拍胸脯，付费后就变脸。在未开通会员时，多数视频平台都会在视频播放前插入60秒至90秒的长广告，并明显标注“会员关闭此广告”等信息。但用户在充值会员后，使用视频平台观看还是会有九类广告。

分别是：打开App时的启动广告、App首页置顶的滚动广告、App首页的嵌入广告、播放页面的挂页广告、随机出现的“会员专属广告”、视频内置的片头广告、剧中插入的“小剧场广告”、不定时出现的贴屏广告、暂停和缓冲页面的悬浮广告。

对此，不少网友评论——l 现在广告都不放片头，藏在剧中，呵呵，有些还跳不过去。l 从来没有想过还有会员专享广告。l 充了VIP给你整个VIP推荐。l 这就是我从来不买会员的原因。数据显示，国内视频平台的付费会员数量正快速增长，几个视频平台的会员总数已经超过2亿人，但各大视频平台的会员广告却是让人防不胜防。2019年浙江消保委的问卷结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比达83.3%。但71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。大家在吐槽的同时，有很多用户还是不得不继续购买会员，只为跳过视频开头的长广告。视频平台巧立名目某些视频平台付费前“百般承诺”，付费后“不断注水”，多个视频平台的付费会员规则存在权益表述模糊不清、利用技术“打擦边球”等问题。文字游戏玩得溜视频平台的表述不清楚。视频网站在用户进行会员充值的同时，通过“此”“该”等限定词，与消费者玩“文字游戏”。如：“开通VIP免该广告”“点击免此广告”，可能只是强调跳过本条广告，并未强调跳过视频中所有的广告。特殊定制广告有很多用户指出，视频播放过程中，会突然弹出“小剧场”广告，剧中的演员们会表演一段有剧情的内容，涉及很多产品。有网友表示：“一会儿要手动关闭，一会儿要滑动进度条跳过，太烦人了。”除此之外，视频平台还利用大数据技术抓取用户信息，植入“定制”广告，实施精准推送：视频角落不定时弹出广告、缓冲时屏幕正中出现广告、暂停播放时居中滚动广告……即使你已经充值会员，也会发现无处不在的广告。用户协议权益不对等此外，视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如，“网

站有权随时对服务条款进行修改。”“网站有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容。”可见，视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间。有的协议删除了用户追究责任的权利，有的协议明确平台对所展示的广告不负责，有权利但无义务更正任何疏漏、错误。

消费者之所以愿意购买会员服务，自然是希望以支付对价的方式获取更加优质的服务和观看体验。特别是，很多视频网站向用户推荐会员服务时往往打着无广告、追新剧、看独播的噱头。从这方面来讲，“VIP会员免广告”“会员跳广告”应该是视频网站对消费者的服务承诺。那么，其依然变着花样向会员推送广告就涉嫌欺诈消费者。根据消费者权益保护法，商家提供商品或服务有欺诈行为的，将承担退一赔三的赔偿责任，并承担行政处罚责任。所以细究起来，前文提到的规避法律责任的措施并非无懈可击。要知道，未明确告知消费者且用于减轻自身责任的格式条款往往属于无效。且在任何具有正常逻辑思维和理解能力的人看来，“会员跳广告”与依然推送广告有着本质区别，对消费者的影响自然不同。如今，购买会员后，依然不能完全屏蔽广告，显然给人一种被愚弄的感觉。固然，一些视频网站向VIP会员推送广告是基于盈利压力，如一些影视剧版权费用过高，而VIP会员无疑属于优质广告用户，向其推送“专属广告”可获取不菲收益，转移营收压力。但这并非视频网站漠视消费者权益的正当理由。用户获得会员身份的行为本身是有偿服务，即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以，会员与经营者之间是存在合同关系的，即契约关系，是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式，应当遵循双向互利、等价有偿的原则。市场经济和法治社会最讲求规则和诚信。如果商家在利益面前丢掉了诚信和规则，必然会遭遇信任危机。其要想向会员推送广告，则应尽到明确告知义务，而非背地里搞小动作。监管者也应有所作为，责令商家改正违规做法并依法追责。这样方能让消费者感受到尊重，而非总有一种被宰割、愚弄的感觉。近几年，视频网站常常因会员问题引发用户热议，除了本文谈到的“买会员不免广告”之外，会员充值自动续费、超前点播解锁电视剧等问题同样让用户嗤之以鼻。诸如此类现象，视频网站在维护用户会员权益问题上，的确还要继续摸索。会员模式主导的内容付费产业，适应了人们新的消费需要，但如何让行业发展始终沿着健康、有序的轨道，仍值得深思。不仅要让用户觉得钱花得好，也要花得值。（本文参考：人民日报、新华网、新京报）

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