会员费一路“狂飙”，视频网站平台怎么了？
时间：2024-12-10 阅读：34次
“退订‘1元会员’需补差价。”
“3台设备同时登爱奇艺账号被封”
……
2023年以来，视频网站平台会员乱象频频被曝出。不少网友在看剧过程中发现，部分视频网站平台“套路”消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。
“从过去充值就能享受各种权益到目前按照会员等级提供优惠和特权服务，我感觉现在在视频网站平台上看节目越来越麻烦，需要付费的内容也越来越多，有点‘吃相难看’。”谈及视频网站平台的“增值服务”，市民李鑫难掩怒色。
那么，
视频网站平台会员费用
年年涨的原因是什么？
如何才能规范网络视听服务收费，
让会员制度更加公平合理和透明？
01
不断攀升的影视会员价格
“现在看个电影，20元一个月。看个电视剧，29元一个月。孩子的动画片是最贵的，39元一个月。几年前我们一家只需要开通一个会员，可现在的三种会员才能满足全家的观影需求，一年光看电视就需要花费上千元。”家住秀洲区的市民马潘苦笑道。
自开年以来，爱奇艺、腾讯视频等视频流媒体平台就站在了风口浪尖，一方面接连上线的《狂飙》《三体》等剧集收获了流媒体受众的好评，另一方面，会员涨价、套路消费的手段又让用户们叫苦不迭。
尽管2021年优酷、爱奇艺、腾讯等部分视频网站平台先后宣布取消“超前点播”付费模式，但此后对增加会员付费的步伐仍未停止。2020年至今，三大视频网站平台多次进行会员提价，甚至有黄金VIP会员连续包月的涨幅高达50%以上。
而与连年上涨的会员价格形成鲜明对比的是不断被压缩的会员权益，限制登录设备数量、下架会员转赠服务、特殊影片单独收费……除此之外，记者发现同一平台内的会员还被细分了不同的类型，这些会员需单独付费且互不通用，被网友戏称为“套娃式”会员。
“目前市场上视频平台的会员收费体系至少有5种类型，按照观看时间、显示终端、内容类型、资源独家性以及音像质量的不同设置了不同的价格。”嘉兴学院大四学生张森对此做了细致的调研，以“内容类型”和“显示终端”为例，国内的主流长视频平台中→
优酷会员体系相对最简单，有适用于三屏（手机、IPAD、电脑）的普通会员和适用于全屏（手机、IPAD、电脑、电视）的超级会员两种；
腾讯视频在这一基础上多了特色的体育会员，考虑到不同用户的消费频次，又细分了限制观赛次数的“体育VIP”和通看型的“超级体育VIP”；
爱奇艺和芒果TV最为复杂，爱奇艺在多屏选择的基础上增加了“漫画”“体育”“文学”和“学生专属”四种不同类型的会员选择。
从“黄金VIP”到“超级影视SVIP”再到“限定会员”，高昂的追剧成本加上复杂的会员体系让用户直呼心累。
02
包月会员上车容易下车难
从眼花缭乱的界面中找到“会员中心”到点击“去开通”，从关闭弹出的贴片广告到甄别会员类型，从了解会员套餐到阅读《会员服务协议》再到付款……如今，开通一个视频网站平台的会员至少需要7步。
“真的太复杂了，不仅操作繁琐，页面还非常花哨，会员详情介绍藏在签到、抽奖、积分福利、会员专享影视剧推荐等各种功能里面，稍有不慎就会选错。”市民徐雨无奈地说。
“比开通会员更复杂的是取消会员！”说起视频平台的套路，市民张钧一就气不打一处来。“去年，我母亲为了追一部电视剧开通了某视频平台的包月会员，电视剧不到一个星期就看完了，会员却连着扣了一年多的费用，直到不久前才被发现。”
然而事情还没有结束，张钧一为母亲取消会员时来来回回把App翻了好几遍也没有找到取消路径。不得已拨通客服电话，交流了一番才明白，原来取消会员需要从另外一个软件中操作，压根儿就不在原本的App中。“付款仅需轻轻一点，取消却难如登天。”
因App自动续费引发不满的并非个案。2月20日，记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上以“自动续费”为关键词进行搜索，结果显示相关投诉记录有11万余条。投诉的原因基本都是App给退订续费服务设置障碍，例如退款需要在第三方支付平台中点击4级至5级界面才能完成操作、后期设置提前扣费甚至超前扣费等。
事实上，早在2021年5月开始实施的《网络交易监督管理办法》中就有明确规定，对于自动续费，应当以显著方式提请消费者注意，由消费者选择，并且在服务期内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
03
优质内容才是留住用户“必杀技”
“说什么VIP会员免广告，纯属忽悠！”今年刚刚毕业的盛玉琴是一家视频网站平台的VIP会员。她花钱开通会员后发现，虽然视频开播前的广告没了，但其他类型的广告仍层出不穷。
经记者调查发现，在未开通会员的状态下，多数视频平台都会在视频播放前插入60秒至
“买会员免广告”变成了“非会员看非会员的广告，VIP会员看精选的广告”，这是为什么呢？
原来，部分视频网站平台的付费会员规则存在权益表述模糊不清、利用技术“打擦边球”等问题，例如将曾经的“会员免广告”替换成“广告特权”。
对于“广告特权”这个新名词，平台方做了如下解释——
为VIP会员自动跳过前贴片广告。前贴片广告不包括节目开始后的内生广告、暂停广告等广告形式。部分片源因版权方限制，仍可能为VIP会员呈现不同种类的广告服务。
盛玉琴对此并不买账，她直言，“我续订会员时平台方并没有提醒我会员权益发生了变动，有没有会员都得看广告，这哪里还是什么特权？”
默认勾选“连续包月”、自动续费难以取消、限制电视投屏、用户协议说改就改……，视频平台种种无视用户消费体验的行为已经引来了诸多抱怨，规范视频网站平台会员制度成为亟待解决的重要问题。
“与其想方设法地薅用户羊毛，持续提供优质的内容，打造专属的IP生态，凭借差异化内容提升平台竞争力，进而吸引用户心甘情愿为之付费，这才是长视频平台的发展之道。”南湖区消费者权益保护委员会相关负责人表示，视频付费模式有助于上下游产业加速繁荣，优质内容在视频平台获得更多流量和话题，实现用户、片方和平台的多方共赢，因此，建设一个有序、健康的视频付费环境至关重要。
记者：沈哲韬
编辑：徐宇洁 沈真真
责编：裘建锋
终审：张芬娟
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