《庆余年》正热播

让大家目瞪口呆的除了剧情

还有腾讯视频、爱奇艺这两家

在线视频网站的做法

看剧看到一半

来个“V中V”，即VVIP

开启收费点播

他们起了个好听的名字

叫“VIP付费超前点播”

腾讯视频《庆余年》开启付费超前点播模式

对此，很多网友并不买账，认为此举为视频网站利用观众的心理随意“收费加价”，并不能算是合理的市场行为。

50元提前多看6集

近日，《庆余年》大家看得正起劲，腾讯视频推出VIP超前点播服务，在VIP抢先看6集的基础上，VIP会员再交50元可在更新时多看6集。

爱奇艺的做法类似，也是VIP会员50元始终多看6集。另外，爱奇艺还提供“逐集随心买”，每超前点播一集付费3元。

爱奇艺同样开启点播

实际上，这不是腾讯视频第一次启动点播服务了，在现象级的网剧中半路加入点播似乎成了他们的“规范动作”。

今年8月份，《陈情令》在腾讯视频独家热播，临近大结局，网友被“惊”到了，不是因为剧情，是因为《陈情令》首创了点播做法，30元解锁最后5集大结局。

当时追剧的网友是一边骂一边花钱解锁看剧，此次《庆余年》故伎重演，不少用户被惹恼了：这操作真骚啊。

有消息称，当时《陈情令》热播，2小时内，有75.3万用户买了点播。《陈情令》点播收费30元，这样算下来，仅凭点播这一个“动作”，腾讯视频2小时将超2200万元收入囊中。

相比《陈情令》，《庆余年》点播收费还涨价了，需50元提前点播6集。而且和《陈情令》大结局点播不同，《庆余年》从剧中就开始启动点播了，点播人数之多可想而知。

网友怒了

此次《庆余年》收费点播，网友是真怒了！相关微博冲上热搜，网友评论数万条。

网友对此表示不满有网友称，“请注意，现在广告里都插播正片了，VIP还有专属广告。”“这种行为不能惯着，和家暴一样，只有0次和无数次。”“之前《陈情令》就血赚一波，这是割韭菜割上瘾了。”也有观点认为，电影院也是点播，掏钱买票，大家欣然接受，为何视频网站网剧不行？部分网友评论

但也有网友反驳说道，“《庆余年》是大家看了一半了，开始点播收费，提前并未告知。你见过电影院哪个电影播30分钟后开始弹出页面收费看下半部的？”

《人民日报》对此事件评论：VIP之外设置VVIP，额外掏钱才能享受超前点播，视频网站是在制造焦虑诱发用户消费。

实际上

在线视频网站套路

远远不止“VIP付费超前点播”

取消入口藏太深

免费试用即订阅

其中，自动续费存在两大套路：一是默认勾选续费，却将取消入口“藏”太深；二是选择免费试用即意味着接受订阅，并自动续费。前不久，刘某为了取消某视频APP的会员自动续费，上网查攻略求助网友。“当初没留意，发现自己‘被续费’了。后来把整个APP翻了个遍，竟然找不到取消主动续费的入口。后来在网友的指点下，才找到取消的方法。小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP热门搜索中发现了一款付费使用软件，该APP首页醒目位置写着“3天免费试用”，刚点完免费试用，APP就发出弹窗：“您目前已订阅此项目”，并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。专家表示：“免费试用不等于自动续费，特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示，为了保护消费者合法权益，商家应当在试用期满正式开始收费之前，同样以明示的方式提醒和告知消费者。

开通“一时爽”

取消却分多步走

按照许多APP的规则，如果消费者没有注意到默认勾选，不小心选择了连续包月，“可随时取消”。那么，取消该如何操作？

取消一般有两种途径：

一是在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID，查看Apple ID中的订阅，取消订阅；

二是在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。

取消自动续费=取消部分权益

有网友就称购买了某视频网站会员后，一旦取消和会员账户相绑定的银行账号，就会立马降级为普通会员，且一分钱都追不回来。

平台处理投诉：已通知

在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台，针对消费者的类似投诉，商家对此的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”，用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看，往往并不醒目。

电子商务法明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

竞争加剧

商家打了“擦边球”

对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题，吴旭华表示，提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了用户的知情权、选择权。

《电子商务法》第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

近期，国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示，包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。截至2019年6月，在线视频用户规模已超过9亿，其中付费用户占比18.8%。庞大的在线用户人数背景下，是互联网市场竞争的暗流涌动。杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华认为，这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一方面，一些APP平台怀着侥幸心理，希望能够快速从用户这里收取费用；另一方面，不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。

“或许在一段时间内平台赚钱快，但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行，迟早会被消费者发现并抛弃，最终也是得不偿失。”吴旭华说。

人民日报评论：吃相难看

14日晚间，人民日报客户端发表了题为《视频网站套路层出不穷，吃相太难看》的文章，全文如下：视频网站不安分的手再一次伸向用户口袋。据报道，针对当前的热剧《庆余年》，有视频网站推

出VIP超前点播服务，在VIP抢先看6集的基础上，会员再交50元可在更新时多看6集。这番操作顿时惹恼了不少用户。影视剧制作需要资金投入，视频网站通过会员购买、广告售卖等方式获利本无可厚非。但对于很多VIP用户而言，购买会员就是为了能够提前看到更多内容，双方构成了消费契约，消费者的权益理应得到维护。而VIP之外设置VVIP，额外掏钱才能享受超前点播，视频网站是在制造焦虑诱发用户消费。在此前购买VIP的协议中是否有这个约定？如果没有标明，这种额外收费的行为，实际是对消费者权益的侵犯。VIP“专属广告”的质疑已沸沸扬扬，一些视频网站为何还敢于藐视用户权益？为何一而再再而三地玩套路？面对舆论质疑面不改色？究其因，在此类消费的权益保护是否存在漏洞，值得社会各界和有关方面关注。面对“不守规矩”的视频网站，除了靠用户用脚投票，是否应依法依规进行管理？多年来，视频网站经历了“野蛮”生长的发展阶段，付费模式也渐渐被用户所接受。但一些网站便因此抱着涸泽而渔、焚林而猎的心态来运作，长此以往毁掉的恐怕不只是网站前途，还会殃及付费模式。对待用户缺少起码的尊重，这样的视频网站不能惯。完善权益保护，让侵权者付出代价才是治本之策。

小普说法

爱奇艺的这个对付费会员“二次收费”的行为不仅违反《合同法》的有关规定，还涉嫌侵犯消费者的合法权益，所以，除了可以诉合同纠纷，还可以到消协、行政主管部门投诉！

对此也有律师认为这种超前点播和先前承诺的“会员始终可多看4集”不符，也使得会员购买者的合同目的无法照常实现，有违诚信原则。并表示：“VIP会员可向法院要求解除合同，赔偿损失”。

来源：新华网、苏州普法

编辑：桂法瑄

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